FAQ
常見問題
產品安全
之前在電視上看到升降椅夾手的新聞，你們的產品是否安全？
過去新聞上發生機器夾手事件的升降椅 並非本公司產品，而是目前市面上還能見到的上下兩支軌道的「雙軌型」產品，新聞影片請參考Youtube TVBS NEWS，由於傳統機械設計限制導致它們產品有幾項缺點：
1.雙軌產品的軌道高度太高，大約離地55~75公分高，在樓梯上會落在行人腰部的位置，是行人路過樓梯時手指與手臂最容易接觸到的高度！
2.雙軌產品軌道上的傳動齒輪與齒條結構裸露在外，非常容易夾傷手指或捲入衣物！並且沾染齒條上的潤滑油汙。
3.目前雙軌型產品均不符合國內建築法規，軌道必須離地50公分以下的規定，結構風險是顯而易見的！請參考建築技術規則建築設計施工編第 33 條。
4.由於升降椅產品目前的法規仍然沒有強制檢驗，以致部分業者舊型的雙軌產品可能沒有通過國家安全檢驗，機器周圍缺少安全防護的設計，而部分進口業者也沒有完成產品在銷售地區(台灣)再次送驗就宣稱通過安全檢驗，這些商品其實是有安全疑慮的！請參考制修訂符合高齡者身心特性之相關國家標準。
資料來源：TVBS新聞網、全國法規資料庫、行政院消費者保護會
你們的樓梯升降椅只有一支軌道，坐起來會不會不穩定？
你們的升降椅可以乘載多少重量，會不會危險？
我們的產品最大乘重達120kg，並且每一台機器都經過了嚴苛的乘載運行測試和安全檢驗，未來只需要定期保養更換磨損的零件，就能保障產品使用安全無虞，可以放心乘坐。
你們的升降椅跑的速度會不會很快？年長者會不會不舒服？
如果家人坐在升降椅上下樓時，家裡停電了怎麼辦？
請您放心！幸福樹座椅電梯內部裝有充電電池，平常使用座椅期間都是機器內部的電池供應動力，即便家中停電，主機內部的電池也會持續供應電力讓機器運作，不會讓使用者卡在樓梯上，目前全球同業只有幸福樹座椅電梯系統內部有智能控制，可以自動偵測電池剩餘電量，當電池電量不足或壽命終了，會自動鎖定禁止人員使用並發出警示，以避免於半途中電力耗盡而卡住無法上下。
承上題，我們家樓層數很多，樓梯升降椅裡的電池會不會跑到一半沒電？
請您放心！幸福樹座椅電梯有兩種規格的電池選配方案，標配的兩顆12V/10Ah鉛酸電池，適用於三樓以下的家用場所，電池在充飽電的情況下可連續使用約15趟，可以滿足日常上下樓使用的基本方案。若您家中樓層在四樓以上、或有多人使用、或為公寓、營業場所，就會推薦您升級至25V/17.4Ah鋰電池方案，其續航力與壽命遠超常規鉛酸電池，1~5樓實務實測乘載重80公斤的成年人可達20趟，讓您沒有樓層焦慮沒有載客數焦慮。
除此之外，目前同業中只有幸福樹可以在各樓層裝設充電站，讓您每次使用完畢後只要收起椅子，座椅就會自動運行到最近的充電站歸位充電，不必侷限只能在軌道頭尾處充電，節省您使用時等待的時間，並確保您下次使用時機器都能處於電力充沛的狀態。即便長時間使用後電池電量偏低，我們的座椅與顯示型遙控器也都會發出警示音提醒您電池電量不足。而更重要的是我們的座椅電池電量若已接近消耗殆盡，機器就會進入保護模式，在使用結束自動歸位開始充電後，座椅會自動強制鎖定30分鐘內無法使用進行強制充電，以確保有足夠的時間補充電力。
關於電池的選配，我們會在洽談評估期間依照您的需求，推薦最佳的電池選配方案與充電站位規劃，保證您與家人在使用上都安全無虞。
再承上題，我常在新聞裡面看到鋰電池爆炸的事件，你們的電池有沒有爆炸風險？
您對鋰電池安全的顧慮我們非常理解。請您放心！幸福樹所使用的鋰電池是我們專門為自家產品特性所訂製的特殊規格，與其他業者直接購入使用的第三方電池不能相提並論，並且我們還加入了『三重電源保護設計』，安全有保障:
一、嚴選頂級電芯與專業製程品質保證：
我們訂製的鋰電池採用國際品牌 Panasonic (松下)的高品質電芯，並由台灣專業電池模組廠進行精密的串接、封裝與測試，從源頭確保電池的基礎品質與穩定性。
二、電池包核心防護機板：
電池封裝時內部加裝的保護板，具備防止過充、過放、過電流、異常高溫四大核心保護功能，當機板偵測到電源數值異常就會立即保護，即時防止電池因各種異常狀況而產生風險。
三、座椅電梯系統智能電源管理：
- 慢速充電系統： 電池充電系統內部採用低電流與涓流充電設計，利用作息時間中睡眠的週期進行慢速充電，可以有效避免快速充電下可能導致的電芯發熱膨脹，從根本上避免爆炸風險，確保充電過程的長效安全及有效延長電池壽命。
- 全時電源監控： 座椅電梯系統會持續監控電池的電壓與供電狀態，一旦偵測到任何異常，便會立即啟動保護機制停止充電，確保整體系統運作穩定。
新聞中常見的鋰電池意外，多半源於使用了品質參差不齊的電芯、缺乏完善的保護設計，或是快速的充電方式，才會產生高溫累積發生爆炸。而我們的鋰電池經由上述的三重安全保護設計和廠商的嚴格檢驗，您可以無須擔憂其安全性安心使用。於此同時也要特別提醒您，若您有聽到其他業者的產品同樣可以使用鋰電池時要特別小心！截至2025年全球的升降椅業者，僅有幸福樹有針對鋰電池的使用特別設計保護系統，請不要相信非技術人員業務的銷售話術，請務必檢查確認他們的電池來源與安全保護是否完善，以免不定時炸彈裝在家中意外造成您的家人受傷或財物損失。
如果升降椅在上下樓時撞到了東西會不會停下來？
如果你們的機器故障了，人坐在椅子上會不會滑下樓？
如果長輩在坐上升降椅子前不小心碰到開關讓機器開始走動了，長輩會不會被絆倒或跌落椅子？
如果長輩身體不便或是無法控制身體，坐在椅子上會不自覺的身體往前傾或往下滑，乘坐升降椅會不會掉下來？
幸福樹可以依照使用者的身體狀況，增加裝設胸口、腿部彈性綁帶，或是加裝頭枕與頭部固定帶，也可以根據您的想法需求客製化座椅的功能或是訂製座椅，請參考幸福樹產品特殊客製款，實務上幸福樹已經服務過多位腦性麻痺的使用者，若有以上需求請與我們聯繫洽談，讓我們能夠更清楚您的需要，為您解決家人生活的困擾。
你們的樓梯升降椅有通過安全檢驗或是規範嗎？有沒有保障？
健康須知
家中長輩還勉強能爬樓梯，安裝升降椅是不是沒有那麼急迫？
如果長輩只是不能爬樓梯，那在一樓隔孝親房是不是就能解決問題了？
孝親房必須為年長者的日常生活面上做多方的考量，在生活機能面上除了一樓空間必須具備空調及獨立的衛浴設備以外，還要注意台灣地處亞熱帶氣侯悶熱潮濕，居家空間又以一樓與地下室最為嚴重，若不注意除溼則可能加重長輩風濕痛，甚至因為生活空間滋生黴菌引起肺炎等疾病，另外也要考慮住家一樓是否會有噪音、空間或動線限制影響家人的生活品質，以及住家一樓作為親友來訪時的交流空間，是否會影響長輩的尊嚴與生活隱私等造成困擾，因此幸福樹建議您在規劃時不能僅以長輩目前的生活自主能力為考量，必須要有更長遠的安排。
安裝了升降椅之後，長輩會不會因此減少了可以運動訓練肌耐力的時間，讓身體退化得更快了？
安裝升降椅的主要好處是減少長輩上下樓時對膝蓋的傷害，還有避免長輩在樓梯上跌倒的風險，請參考醫師建議，而長輩日常所需的運動或鍛鍊，應當要讓長輩外出在公園或是運動中心進行，才能同時保障長輩的身體健康與安全，實務上幸福樹過去有多數客戶在安裝升降椅後，因為省去了爬樓梯時對體力的消耗和膝關節痠痛的忍耐，有了更多意願出門散步運動，也多了時間陪伴家人享受天倫之樂，因此若您有考慮長輩的身體健康，幸福樹更要推薦您盡早安裝升降椅，讓長輩能有尊嚴且輕鬆上下樓，自由的外出。
選購指南
升降椅每家產品都長的不太一樣，我要選購升降椅產品應該考慮什麼呢？
幸福樹依據我們的專業與經驗，提出四大選購考量重點給您參考，希望可以協助您找到符合您需求的產品，解決您的困擾。
二、使用體驗： 選擇操作簡單乘坐舒適考慮未來
升降椅、座椅電梯產品必須注重高齡友善設計，產品操作方式應須直觀簡單，座椅離地高度必須足夠低，讓長輩乘坐座椅的過程省力輕鬆，即便長輩身體行動不便也能快速上手操作才符合需求，例如操控座椅的撥桿必須要大，即便長輩手部缺乏力氣也能用手臂操作，或是座椅收摺及放下可以一步完成，不需要彎腰或是多次扳正座椅及扶手，請參考幸福樹產品便利設計，這個部分需要您或者長輩親自體驗了解產品的操作方式才能切身理解產品使用上是否方便，於此同時還要注意乘坐過程中的舒適度，再者不能只以現在長輩的身體狀與手腳靈活度來考慮，必須要考慮未來的5~10年畢竟每個人的身體狀況連醫生都說不準，如果在未來才發現設備不適合再來修改就浪費錢了！
三、樓梯空間： 選擇不佔空間的軌道設計
樓梯空間除了座椅通過也要搬運家具家電！座椅主機可以移來移去，但軌道則是永遠留在樓梯上，同業雙軌型升降椅軌道離地高度都在55~75公分高。建築法規規範軌道必須安裝在在離地50公分高以下的空間，就是考慮到行人經過樓梯時雙臂自然擺動不能碰觸軌道以免造成碰撞或誤觸受傷，再者搬運物品經過時也會因為碰撞軌道造成危險，所以樓梯升降椅的軌道高度一定要低，且越低越好！其次市面上產品都需要樓梯最窄處70-75公分以上才能施作，使其無法安裝在樓梯較為狹窄的住宅當中，為此幸福樹座椅電梯可以將樓梯寬度限制拉低至65公分以上就能安裝，可以解決同業無法安裝的困境，請參考幸福樹產品狹窄樓梯款。若您對於住宅樓梯空間是否可以安裝樓梯升降椅，以及施工後樓梯還剩下多少行走空間有所疑慮，請與我們聯繫預約免費的到府評估服務，我們專業的業務會盡速到府為您解惑。
你們的升降椅操作會不會很複雜？萬一長輩不會用怎麼辦？
有商家宣稱純機械式的升降椅故障率比較低是真的嗎？
樓梯要多寬才能安裝升降椅？樓梯太窄怎麼辦？
請問預約到府評估需要付費嗎？評估報價後是否一定要購買？
請問你們升降椅的價格？會不會很貴啊？
由於樓梯升降椅產品需要依照您住家的樓梯規格尺寸以及您的需求量身訂製，所以來電諮詢時我們只能給予大概的報價區間，後續需要我們免費到府評估之後，業務經過詳細測量才能為您提供確切的方案報價。而最終報價高低與否，除了幸福樹作為在地品牌的價格遠低於進口品牌以外，我們也認為升降椅座位帶給長輩安全與便利的產品，以及我們提供的服務所能帶給您的價值更加值得考量。我們相信，一個能提升家人生活品質與安全的投資，其長遠效益是無可取代的。
長輩的住家是公寓，公寓可以安裝升降椅嗎？
我們家有一段樓梯在室外，你們的升降椅可以裝在戶外嗎？
座椅和軌道安裝在樓梯上，會不會占用很多空間？
我家中一到二樓和二到三樓的樓梯是不連續的，可以安裝嗎？
可以的，針對您府上一到二樓與二到三樓的樓梯不連續的情況，需要我們的業務到現場勘查，確認平台空間與格局結構，來評估透過特殊軌道設計延伸連接兩組樓梯的可行性。僅有當我們評估分析後，認為兩組樓梯的軌道連接對您府上家人的移動動線和安全性影響過大時，才會建議您安裝兩套獨立的升降椅系統。因此幸福樹強烈建議若您有類似需求，請與我們直接聯繫安排免費到府評估服務，讓我們可以在現場與您分享過去安裝的類似案例並共同討論，規劃出最合適的安裝方式。
安裝升降椅會不會破壞住宅樓梯牆面的結構？樓梯鋪木地板或是磁磚會不會影響安裝？
樓梯升降椅的軌道是安裝在樓梯踏階上的，並不會破壞房屋結構，而無論樓梯上鋪設的木質地板或各式磁磚，又或者樓梯結構是水泥或鋼骨鐵架搭建的，絕大部份都不會影響升降椅的安裝，若您府上的樓梯是特殊設計或是施工有特殊要求，歡迎與我們聯絡諮詢預約到府評估，我們專業的業務與技師會盡速到場為您解惑。
家中長輩行動不便需要升降椅，可不可以申請補助？
壹、【身心障礙者輔具費用補助】（全國適用）
一、誰能申請： 申請者需同時符合以下條件：
1.領有主管機關核發之身心障礙證明（手冊），並且符合特定的身心障礙類別(重度)，主要包括：
* a. 第一類【神經系統構造及精神、心智功能障礙】(植物人)
* b. 第二類【眼、耳及相關構造與感官功能及疼痛障礙】(平衡機能障礙者)
* c. 第七類【神經、肌肉、骨骼之移動相關構造及功能障礙】(肢體障礙者)
(實際適用的身心障礙類別及代碼，均需依最新的《身心障礙者輔具費用補助基準表》規定，並以專業治療師開立的輔具評估報告書中的具體評估結果為最終依據。)
2.最近一年內，於國內實際居住日數合計達183天以上。
3.經政府指定的專業評估單位（需醫師診斷證明及輔具中心或醫院治療師開立之輔具評估報告書，樓梯升降椅項目代號為EB02），評估確認為「無法自行上下樓梯」者。
4.補助以「戶」為單位，且補助人設籍於戶籍地址，若居住於透天厝或單一產權公寓，每戶僅限申請補助一台樓梯升降椅。
二、補助多少：依據《身心障礙者輔具費用補助基準表》，樓梯升降椅（ 項目EB02）的補助金額視申請人的經濟狀況而定：
1.低收入戶： 最高可補助全額，補助上限為新台幣8萬元。
2.中低收入戶： 最高可補助該項目基準價的75%，補助上限為新台幣6萬元。
3.一般戶： 最高可補助該項目基準價的50%，補助上限為新台幣4萬元。
(註：上述補助金額及比例為參考，實際補助仍須以購買時最新公告之《身心障礙者輔具費用補助基準表》及地方政府規定為準。)
三、如何申請（搭配幸福樹代償墊付）：
1.取得輔具評估報告書。
2.備妥文件（我們可協助準備估價單等）向戶籍地區公所或輔具中心申請。
3.收到政府核定函。
4.持核定函與幸福樹確認訂單，支付部分負擔。
5.我們安排安裝，並負責後續向政府請款。
貳、台北市自辦評估規定：
須設籍且居住本市，經臺北市長期照顧管理中心評估為長照需要等級第二級（含）以上，且符合下列情形之一：
（一） 六十五歲以上。
（二） 領有身心障礙證明者。
（三） 五十五歲以上原住民。
（四） 五十歲以上失智症者
1.需經輔具中心專業治療師出具評估報告與建議輔具之種類及尺寸。
2.規格或功能規範：本補助項目含軌道式樓梯升降機、固定式動力垂直升降平台。
3.其他規定：
(1) 應檢附輔具供應商出具保固書之影本（保固書正本由申請人留存）。保固書並應載明產品規格（含本辦法所定本項輔具之規格或功能規範內容）、型號、序號、保固年限及起迄日期（含年、月、日）、輔具供應商行號名稱、統一編號、負責人姓名、服務電話，並應標示經中央主管機關醫療器材查驗合格之登記字號及其他必要資訊。
(2) 以共同生活戶為補助單位，每戶僅得申請1台。補助金額：低收入戶 8萬元、中低收入戶7.2萬元、一般收入戶5.6萬元。
*詳細內容請參閱臺北市原有住宅無障礙設施改善費用補助執行計畫
我家長輩住在離島，你們公司也有服務嗎？
你們的升降椅要怎麼充電？接多少的電？會不會很耗電？
幸福樹座椅電梯設有獨家的自動歸位充電功能，當您使用完升降椅後，只要將座椅收起來，機器就會自動跑去距離最近的充電站歸位充電，不需額外操作機器或是手動插拔充電，請參考幸福樹產品便利設計，而電力需求的部份無論插座是110V 或220V 我們都能使用，並且我們施工時會幫您拉線接電，您只要直接使用產品就好不用擔心配電問題。最後耗電方面也請您放心，我們的產品非常節能，正常使用下安裝一到二樓升降椅，每月電費僅在20元左右，可以放心使用不必擔心。
我們日常買菜採購東西搬上樓很辛苦，你們的升降椅能不能幫忙載貨？
如果日後搬家、換房子或家人不再使用，樓梯升降椅該如何處置？
幸福樹是國產的品牌且有自主完整的軌道生產工廠，可以提供從設計、生產到施工安裝完整一條龍的服務，我們有能力也會盡力協助客戶用以下的方式處裡：
1.搬家或換房子：幸福樹可以協助拆除現有座椅電梯軌道，再安裝於您新的住處，因為樓梯形式不同，我們會重新評估設計軌道並優先使用您原有軌道材料以節省您的成本，並且依照新的樓梯環境重新設定座椅電梯所需要的如遙控器、停靠站、充電站等，讓您即使換了新環境也一樣可以繼續使用並延續座椅電梯所帶來的便利與價值。
2.如果家人不再使用：幸福樹不能收購您的設備以避免其他客戶質疑公司貨的新舊問題，但我們會協助您媒合需要二手設備的客戶由您自行洽談，待有結果後幸福樹將協助拆除與在新處所重新安裝，並向雙方報價及收取費用。
其他業者都說自己產品軌道用的是高碳鋼強又耐用，你們的軌道是什麼材質？
關於軌道材質的技術內容我們需要先與您釐清，有些同業宣稱自己使用的「高碳鋼」軌道堅固耐用，但實際上常用於工業鑽頭材質的高碳鋼，其特性是硬而脆，只要稍微扭曲就會立即斷裂粉碎，所以高碳鋼材質實務上難以彎曲加工， 無法做為需依照樓梯彎曲訂製的升降椅軌道使用，請參考碳鋼介紹。由此可以推測宣稱使用高碳鋼作為軌道材質的業者，其目的很可能只是想用專業術語來掩蓋他們軌道實質上是『鐵管烤漆』的事實。
幸福樹則是採用的是高品質『6063鋁合金』並且經過『T5熱處理』製程的強化，請參考鋁合金介紹，這種材料兼具卓越的強度與韌性，實務測試上我們的軌道在乘載300公斤的高強度測試下沒有任何變形，具備足以讓120公斤的人在軌道上踩跳也不會產生型變的剛性，更重要的是鋁合金本身抗鏽蝕能力強，遠比鐵管烤漆更耐用，除此之外我們更加上了硬膜陽極處理，加強了軌道表面的硬度與耐磨性，使我們的軌道不會出現烤漆磨損掉漆的問題，請參考陽極處理說明。您可以參閱如捷安特腳踏車、波音747客機及AUDI汽車等技術資料，其中機械結構都大量使用了高性能的鋁合金材料，另外鋁合金一體成形軌道的生產技術也是我們的獨家專利，是我們幸福樹在技術能力上遠超同業的證明。
綜上所述，若您有聽到相關業者在軌道材質上大做文章，還請您特別小心多方求證，不要誤信非專業技術出身業務的銷售話術，只有真正可以拿出技術資料和專利認證的業者才能讓人信服。
保養維護
你們的產品要怎麼保養？維護費用貴不貴？
幸福樹建議每年至少一次與我們預約原廠專業技師到府做深度保養，我們的技師會進行系統的全面檢查，進行零件耗損更換評估，以及產品清潔潤滑與歸位校準，確保升降椅始終維持在最佳的性能與安全狀態。至於日常使用上，我們推薦您可以每月做一次軌道的簡易保養，只需使用抹布搭配除鏽潤滑油 (WD40或其他無腐蝕性的金屬保養用油)，輕輕擦拭軌道將表面灰塵污垢擦去即可。
維護費用方面，兩年全責保固期間我們已有贈送兩次免費到府深度保養服務。保固期滿後，年度保養或維修我們都會事先提供詳細報價，並且幸福樹作為在地品牌，不僅所有零件皆有庫存，不須擔心如進口產品零件短缺無法維修的事情發生，讓我們的產品維護成本也遠比進口品牌產品便宜。因此請您放心，幸福樹長年在地耕耘，目的就是希望帶給我們的客戶更優惠、更安全也更快速的服務品質。
你們的產品保固多久？保固期過後需不需要簽延長保固合約？
我們的產品提供兩年全責保固，期間非人為因素的機件故障、維修或是內部零件更換均由我們負擔，部分消耗品如電池、產品外觀及座椅皮套則不在此限。
後續保固期過後，因為我們的產品本身設計耐用，我們會推薦您每年與我們預約一次到府深度保養即可，延長保固或定期保養合約其實並非絕對必要，當然若您的產品是安裝於公共或營業場所，希望可以我們固定保養或延長保固保障客戶安全，我們也可以提供方案供您參考，無論如何，幸福樹仍會持續提供專業技術支援與維修服務。
我的座椅好像有故障，坐起來怪怪的，我要怎麼聯絡你們幫忙解決？
若您的座椅出現任何異常，請透過0800-555867免付費專線或官方LINE@ 與我們聯繫，也請您在電話中盡可能詳細描述狀況。我們的客服會先嘗試線上指導協助您排除問題，若無法線上解決，我們會立即記錄並盡速協調專業的在地技師到府檢修，屆時會再與您聯繫預約到府時間。還請您不要自行拆解以免受傷，我們會盡最大效率為您解決困擾。
承上題，如果我的座椅故障不會動了，找你們維修會不會等很久？
請放心，我們深知升降椅對您的重要性。首先我們作為國產品牌不僅產品零件庫存充足，更重要的是幸福樹擁有專屬的在地服務團隊，超過20位技師隨時待命只為解決您的困擾。因此我們保證當您產品故障無法使用時，我們的服務團隊會在二十四小時內到您府上為您排除問題。倘若技師判斷座椅故障嚴重無法及時修復時，我們會立即準備一台替換的機器座椅與您交換，等到您的機器回廠維修完成後再與您聯絡換回，確保您能盡速恢復便利生活。